Foire aux questions 

Tu as une question avant de passer ta commande ? Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Et si tu ne trouves pas ce que tu cherches, n'hésite pas à nous écrire !

Commandes et livraisons

Quels sont les délais de préparation des commandes ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, auquel s’ajoute le délai de livraison du transporteur.

Durant les périodes achalandées, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai peut varier. Si un retard important survient, nous communiquerons avec toi lorsque cela est nécessaire.

Où livrez-vous ?

Pour le moment, Espace Melri livre partout au Canada.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon ta région et le service postal choisi. Une fois ta commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur.

Puis-je suivre ma commande ?

Si un numéro de suivi est fourni pour ton envoi, tu le recevras par courriel lors de l'expédition de ta commande.

Produits et papeterie

Est-ce que tous les produits sont créés par Melri ?

Espace Melri propose un mélange de créations originales signées Melri et de trouvailles de papeterie sélectionnées avec soin auprès d'autres créateurs et fournisseurs.

Les cartes de souhaits viennent-elles avec une enveloppe ?

Oui ! Les cartes de souhaits sont accompagnées de leur enveloppe.

Les produits sont-ils disponibles en quantité limitée ?

Certains produits sont offerts en petites quantités. Lorsqu'un article est épuisé, il n'est pas nécessairement réapprovisionné.

Les couleurs des produits peuvent-elles varier ?

Oui. Les couleurs affichées à l'écran peuvent légèrement différer des couleurs réelles à l'impression, selon ton appareil et ses paramètres d'affichage.

Produits numériques

Comment recevoir mon produit numérique ?

Les produits numériques sont accessibles en téléchargement après l'achat. Les instructions et le lien de téléchargement te seront transmis par courriel.

Puis-je imprimer mes documents à la maison ?

Oui ! Les documents sont conçus pour être téléchargés et imprimés à la maison ou auprès d'un service d'impression, selon tes préférences.

Puis-je partager les fichiers achetés ?

Non. Les produits numériques sont destinés à un usage personnel. Ils ne peuvent pas être revendus, redistribués ou partagés sans autorisation.

Les produits numériques sont-ils remboursables ?

En raison de leur nature, les produits numériques ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements après l'achat. Si tu as un problème avec le téléchargement, n'hésite pas à nous écrire à info@melri.com.

Retours et commandes

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Les retours et les échanges ne sont pas acceptés, sauf si un article arrive endommagé ou présente un défaut. 

Si un produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous à info@melri.com en indiquant ton numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Écris-nous rapidement à info@melri.com en indiquant ton numéro de commande et en joignant quelques photos du produit. Nous regarderons la situation avec toi afin de trouver une solution.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande, contacte-nous le plus rapidement possible. Une fois la commande préparée ou expédiée, il pourrait être trop tard pour effectuer des changements.

Une autre question ?

Tu n'as pas trouvé ta réponse ? Écris-nous à info@melri.com. Il nous fera plaisir de t'aider.

Merci de faire une place à Espace Melri dans ton quotidien ! 💜

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